6 principais erros nas redes sociais que sua empresa comete

As redes sociais vêm crescendo e se desenvolvendo no mesmo alto nível em que o uso delas. Elas se tornaram canais muito importantes para que as marcas possam falar, escutar, responder e criar relacionamentos com seus clientes. Com esse crescimento e desenvolvimento, muitas empresas criam suas páginas e perfis sem saber o que devem ou não fazer. Você com certeza já viu muitas dicas de como administrar um perfil de rede social de uma empresa para alcançar o sucesso, como agir com diferentes públicos e etc. Mas agora vou te passar o contrário, o que não fazer, o que não publicar e outras ‘’regras’’ importantes.

1. Não ter regularidade/equilíbrio

Sua página deve estar sempre atualizada, mas você deve manter uma regularidade, ter equilíbrio nas postagens, além de evitar materiais irrelevantes. Se postar demais, corre o risco de floodar a timeline de seus clientes (termo usado para designar exagero na quantidade de postagens que no original quer dizer “inundar”) e causar repulsa e unfollow. Se postar de menos, corre o risco de ser esquecido e ganhar unfollow do mesmo modo. Crie conteúdos de qualidade, que facilitem as interações e compartilhamentos, que sejam exclusivos e interessantes para seu público, de forma dinâmica e bem humorada e poste de acordo com as interações. Ultrapassar 3 ou 4 postagens ao dia pode ser um risco;

2. Não saber separar profissional e pessoal

Evite marcações em fotos, abordagens de temas polêmicos (religião, futebol e política, por exemplo), mensagens pessoais no perfil ou página da sua empresa, não divulgue informações confidenciais e nunca – nunca mesmo – tente depreciar seu concorrente. É importante não usar muitos termos de internet, pois eles, na maioria das vezes, não estão no português correto. É recomendado conhecer as configurações de privacidade da sua página e como habilitar o uso de mensagens privadas;

3. Não dar atenção ao público

Não discuta com seus seguidores ou fãs. Os consumidores já sabem o poder de fazer uma reclamação nas redes sociais e a marca precisa estar preparada. Não responder às críticas, elogios ou comentários em geral é praticamente perder clientes em potencial. Perfis profissionais e de marcas nas redes tem justamente a vantagem de poder criar um canal direto entre empresas e consumidores, aproveite essa ferramenta poderosa para cativar seu público e criar um relacionamento de confiança com ele e que vai surgir ao longo do tempo.

Dica: separe um tempo para checar todos os comentários e mensagens, e respondê-los, um a um;

4. Não seja superficial

Como citei acima, ‘floodar’ sua página não é uma boa ideia. Principalmente com mensagens de auto-ajuda, com paisagens ao fundo. Se todas as suas postagens forem assim, prepare-se para perder muitos seguidores. Foque em conteúdo relevante, especificamente dentro da área em que sua empresa atua, mas não apenas em vender o seu produto diretamente.

Novidades, notícias, conquistas da empresa e cases de sucesso com clientes, vídeos, pesquisas, links, imagens, promoções e campanhas de ação para gerar engajamento, sem criar “spams” de vendas. Varie sempre sobre o mesmo tema. A ideia é não deixar que o público enjoe de seus posts. Mas não deixe de seguir todas as normas das ferramentas;

5. Não fazer monitoramento das suas redes

A maioria das redes tem sistemas de monitoramento avançados que rastreiam cada clique, cada like, cada perfil, com dados de acesso, localização, idade e muitas outras informações que podem ser importantes para você ter um público-alvo e acertar na postagem. É possível, ainda, reunir páginas de outras empresas em um só local, de forma fácil e simples, podendo dessa forma, acompanhar o que elas andam postando. Com tais métricas é possível investir mais, com assertividade e retorno garantido. Não monitorar suas redes significa deixá-las ao sabor do vento e acabar perdendo dinheiro;

6. Não ter planejamento de marketing

É importante que a marca tenha um planejamento e objetivos definidos, além de conhecimento sobre seu público, para que a presença digital se torne realmente estratégica e traga bons resultados. Para isso, é preciso gerar conteúdo relevante para o seu público e que esteja alinhado com seu posicionamento. Lembre-se de que as redes sociais são canais públicos de comunicação entre a marca e seus consumidores, então é preciso ser educado, solícito e seguir boas práticas de educação.

Tenha um profissional experiente dedicado ao trabalho nas redes sociais que se mantenha em constante atualização. A imagem e a reputação constituem-se em ativos intangíveis de grande valor para sua marca também no ambiente online.

E você, já inseriu sua empresa nas redes sociais? Já sabe como usá-las de forma correta? Espero que essa dicas sejam úteis, até a próxima!